Politica de Retur
In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a returna produsele doar cu plata taxelor postale de returnare, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea acestora, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
Excepție fac produsele alimentare și cosmetice, ce constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform OUG 34/2014 art. 3, aliniatul 3 punctul i), art. 16, aliniatul d) și e) din OUG 34/2014.
Produsele se returnează doar daca nu au fost desigilate.
Potrivit legii, nu beneficiați de dreptul de retur pentru următoarele tipuri de produse de pe website:
- Cele care sunt susceptibile a se deteriora sau au termenul de expirare scurt (exemple: alimentele bio, suplimente alimentare, sucuri, batoane, fructe și legume, etc.);
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi pe care care le-ați desigilat (exemple: alimente și cosmetice bio, cele din categoria bio pentru copii, detergenti eco, etc.);
- Acele produse care (după livrare), potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
Avand in vedere ca produsele comercializate de Deliciilenaturii.ro sunt produse ce sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 din OG 34/2014, deoarece sunt produse perisabile si nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igienă, Clientul nu mai este indreptatit la returnare decat in conditiile in care, dupa desigilarea coletului, in colet va gasi alte produse decat cele comandate.
- Clientul se obliga sa notifice Deliciilenaturii.ro, intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin orice mijloc de comunicare scrisa (e-mail/fax/etc) in termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor si/sau serviciilor.
- Clientului care a notificat Deliciilenaturii.ro ii revine responsabilitatea de a se asigura ca produsele la care a facut referire vor fi returnate in maxim 14 zile calendaristice, in caz contrar, Deliciilenaturii.ro, considerand cererea nefondata/invalida poate refuza returul.
- In cazul rambursarii contravalorii produsului, aceasta se va face in cel mult 30 zile calendaristice de la confirmarea returului, iar rambursul se va face doar in contul bancar al clientului, indiferent de modalitatea de plata din comanda plasata.
- In cazul inlocuirii produsului, inlocuirea se va face in conditiile si limitele unei comenzi normale.
- Contravaloarea serviciilor suplimentare incluzand, dar nelimitandu-se la transportul produselor, achitata de catre client, nu se ramburseaza.
- In toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de catre client exceptie facand situatiile prezentate mai sus, precum si in cazul lipsei conformitatii, situatie in care Deliciilenaturii.ro va suporta contravaloarea transportului.
- Produsele achizitionate ca pachet se accepta la retur numai in forma initiala, adica toate produsele continute in pachetul returnat trebuie sa fie intacte, sigilate
Pentru a returna un produs trebuiesc respectați următorii pasi:
- Perioada în care vă puteți retrage expiră după 14 zile calendaristice de când dvs. sau o persoană desemnată de dvs. (alta decât curierul) a(ți) intrat în posesia fizică a produselor. Dacă ați comandat printr-o singură comandă mai multe produse care vor fi livrate separat, termenul expiră după 14 zile calendaristice de când ați intrat în posesia fizică a ultimului produs.
- Trebuie să ne informaţi cu privire la decizia dvs. de a vă retrage din contract, pentru aceasta vă rugam să folosiți pașii de mai jos:
- Informare telefonica la 0761 316 480;
- Informare prin intermediul unei scrisori trimise fizic la CEZOLI S.R.L , Str. Preciziei, nr.3, sector 6, București sau trimisă online la contact@deliciilenaturii.ro
- Preluarea coletului de către curier cu returnarea produselor și documentelor ( după stabilirea tuturor detaliilor cu operatorul nostru)
- Rambursarea sumei către client în termen de 30 zile calendaristice de la recepția integrala a produselor la sediul CEZOLI S.R.L
Rambursarea se va face în contul dvs. bancar pe care ni-l furnizați în momentul trimiterii cererii de retragere și/sau formularul de retur.
Putem amâna rambursarea până când primim înapoi produsele sau până când ne faceți dovada faptului că ne-ați returnat produsele (oricare se produce mai devreme).
Dvs. veți suporta costul direct al returnării produselor către Deliciilenaturii.ro
Vă rugăm să expediaţi la adresa noastră din Str. Preciziei, nr.3, sector 6, București, toate produsele livrate. Trebuie să le expediați în starea initială, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în maximum 14 zile de când ne-aţi comunicat în scris decizia de a vă retrage.
Dvs. sunteţi responsabil pentru diminuarea valorii produselor – din cauza modului în care le-ați manipulat sau folosit (în alt mod decât pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor). În acest caz, vă vom putea rambursa suma pe care am încasat-o de la dvs., și din care vom putea scădea contravaloarea diminuării produselor respective.
Cum să ne returnați produsele
- Folosiţi servicii poștale care permit înregistrarea expedierii şi păstraţi dovada acesteia;
- Împachetați cu atenţie – preferabil, nu obligatoriu, în ambalajul original;
- Pentru oferte care includ produse gratuite (de exemplu „la un produs cumpărat primiţi unul gratis”), trebuie să ne returnați și orice produse gratuite pe care noi vi le-am livrat (cu excepția materialelor sau produselor promoționale pe care vi le-am livrat noi voluntar alături de produsele comandate de dvs.)